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发布时间:2019-09-20 07:05:14 已有: 人阅读

  东商咨询携神秘人机构为中国银行天津分行下设三家支行进行第一批网点创星项目。本次项目邀请东商咨询资深创优辅导师宋老师做指导,对网点的环境与服务进行整改,打造便民舒适的服务型银行。

  本次项目严格按照中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0 )的标准,从环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理等模块进行检查,找出存在的问题,向银行领导们讲解,并给出合理化意见。

  大堂经理们在宋老师的指导下,对于厅堂的情况是了如指掌,眼明手捷,雷利风行,八面玲珑,强化网点大堂经理对客户分流引导的作用,第一时间分流客户至自助区、高柜区、低柜区、理财区等。

  宋老师和大家一起互动,邀请学员分岗位进行情景模拟,从实践中总结,加深了学员的记忆,方便于学员在工作中更好的实施,更好的为我们的客户服务。

  努力将营业网点打造成视觉形象更具传播力和感染力,更舒适、更私密、更安全的品牌化客户体验平台;提供多元化、标准化、专业化服务的产品展示平台;更直接、更直观、更全面让客户了解产品与服务的客户交流平台。

  通过创星网点的打造,提升银行网点整体服务形象和服务水平,更加的落地化、显性化,进而提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象。

  创星最大的价值并非获得荣誉和完成考核本身,而在于持续践行标准背后的内在管理机制,帮助网点重塑网点的综合竞争力,重视创星项目的全员性参与,而并非单单由管理层积极,才是项目高效的保证。

  创星带来的长远价值看,不能一味地以结果为导向,重视创优的短期“突击战”,而非长期“持久战”,在后期需要领导层的长期重视与监管才能不陷入形式主义。

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